小故事1：一块海绵引来“奇耻大辱”

如修炼生命一样修炼质量

1995年，格力董事长朱江洪到意大利考察，遇到一个客户抱怨格力空调噪音大，要退机。打开一看，原来是空调外壳里的一块小海绵没有贴好。这个由于工人操作不严谨而引发的质量事件，让朱江洪感觉遭受了“奇耻大辱”。尽管当时空调可以说是供不应求，他还是下令开始整顿质量。也正是这一块小海绵带来的“奇耻大辱”，使格力人萌发了“狠抓质量，打造精品”的念头。自此，格力人开始像修炼生命一样修炼质量。

尽管已隆冬时分，但在珠海格力电器的生产车间呈现的却是一派紧张忙碌的生产场面。记者看到，每个工作台上都贴有醒目的《总裁十四条禁令》。企业抓质量不稀奇，但由公司总裁针对质量下禁令记者却是第一次看到。

“保证空调质量关键是要控制住几个重要环节，格力对生产过程中容易发生问题的操作制定出苛刻的规定。任何员工只要违反其中的一条，一律予以辞退或开除。在这道‘高压线’面前不容有半点讨价还价的余地！”公司副总裁黄辉告诉记者。

为了控制零部件的产品质量，格力建立了行业独一无二的零部件筛选分厂，这个分厂对进厂的每一个零配件都要质量“过滤”，连最小的电容都不漏过。为此，格力还成立了“质量宪兵队”，由公司董事长朱江洪亲自担任宪兵队队长，专门监督检查各环节中的质量问题。朱江洪要求质控部对于质量不合格的空调产品用大锤砸烂，他把一柄大锤挂在质控部门口，以示警醒和提升产品质量的决心。“要让消费者觉得买格力的产品就是买放心、买舒心。交到消费者手里的产品一定是百分之百放心的产品，我们绝不能把消费者当实验品！”这是经常挂在朱江洪嘴边的一句话。

1999年开始，格力投入百万元巨奖推行“零缺陷”工程，不久率先引进“六西格码管理法”。

百年大计，质量为本。美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率！凭着坚实的质量保证，格力还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”，这令许多空调品牌惊叹莫及，也在竞争激烈的空调市场上赢得了消费者的信赖。

小故事2：关键技术决不能靠别人施舍

无核心技术，就如人缺了脊梁挺不起胸

2001年底，朱江洪带领公司技术团队到日本考察，看到日本企业先进的设备和技术，朱江洪提出，只要日方愿意提供变频多联空调技术，格力愿意在合作方式、市场资源分配等方面满足日方的要求，恳请与日本企业合作。尽管日本企业口头表示“以后再说”，但实际等来的却是“连散件也不卖”的无情回绝。

5年过后，戏剧性的场面出现在珠海格力电器有限公司。先后有3家日本企业来到格力考察，并恳请并购合作，与5年前不同，这次坚持“拒绝”态度的是朱江洪。

空调发展的百年历史，一直都是由美、日两国垄断着大部分核心技术。朱江洪认为，先进的技术不能靠别人施舍。从日本考察回国后，朱江洪立即组织技术攻关小组，开始了向变频多联技术的艰苦攻关。一年之后，格力终于研制出中国第一台具有自主知识产权的变频一拖多空调机组。

这是去年发生在重庆的事。去年夏天，重庆遭遇了44.5摄氏度、50年一遇的高温天气。奇高的室外温度，导致许多品牌的空调尽管达到国家标准却仍然纷纷“罢工”。但是，曾获得“沙漠空调”美誉的格力空调依然正常运转，为重庆人民送去一片清凉，而这多亏了格力远远高出国家标准的技术保证。

“一个没有脊梁的人永远挺不起腰，一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。”朱江洪说，“格力要做的绝不是复制品，而是‘格力创造’的世界名牌。”

为了不断提高自主技术创新能力，格力每年投入技术研发的资金都超过销售收入的3％，成为中国空调业界技术投入费用最高的企业。目前，格力电器共有包括国外专家在内的研发人员1200多人，其中，本科以上的研发人员高达90％，格力电器还营造尊重知识和人才的科研环境，设立了科技进步奖，重奖科技功臣，单项奖奖金最高达到100万元。

为跟踪世界空调业的尖端技术，格力电器建成了全球规模最大的专业空调研发中心，拥有热平衡、噪声、可靠性等220多个专业实验室，无论数量、规模还是技术水平都处于世界领先地位。此外，还建立了规模庞大的制冷技术研究院，目前已申请国内外专利技术1000多项，空调品种规格之多、种类之齐居全球之首。

小故事3：“铿锵玫瑰”叫板家电销售巨头

对消费者负责的企业融进创新精神，就会越走越好

家电行业盛行一种“渠道为王”的说法。许多家电企业甚至成为连锁渠道和大卖场的附庸。然而，2004年4月，格力叫板家电销售巨头，撤出自己的产品，发展自己的专卖店。当时，行业普遍认为格力“吃了豹子胆了”、“必死无疑”。然而，几年的实践证明，格力不但没死，相反“活得更好”，销售额保持了30％以上的强劲增速！如今，格力专卖店达到3000多家，成为格力电器攻城略地的重要力量。而带头叫板家电销售巨头、创新营销模式的就是被誉为家电业“铿锵玫瑰”的格力电器总裁董明珠。

“我从来不认为一些连锁巨头是什么家电大鳄。大鳄是要吃人的，是不能与他人共生存的，这也与构建和谐社会的要求相违背。流通企业应当履行其在流通领域的责任，更好地体现迎接上游制造业和下游消费者终端的服务功能。疯狂地促销只能让厂家陷入‘价格战’，而厂家只能通过偷工减料敷衍消费者。格力从不参与‘价格战’，却从当初2万台的年销量发展到2006年1300万台的销量、230亿元的销售额。这就证明，企业只要本着对消费者负责的态度，融入创新精神，就会越走越好。”董明珠说。

董明珠对责任有着深刻的领悟。因为办事扎实、坚毅执著，对手们形容她，“走过的路，连草都长不出来”。

针对空调季节性非常强的特点，董明珠首创了“淡季贴息返利”的模式，平衡了淡旺季的产销。此后，她又创新地提出了“区域性销售公司”模式，统一渠道、统一网络、统一市场，保护广大二三级经销商和消费者的利益……

营销上的屡屡创新，赢得了消费者和经销商，格力空调的销售远远超越了竞争对手。

在人才培养创新方面，与其他企业重用“空降兵”不同的是，格力电器注重自己培养干部梯队，并创造了一种任人唯贤的选拔、培养与激励机制。

对待普通员工，不仅提供大量的晋升机会，还创造了良好的成才环境。张树源，格力筛选分厂的一个普通班长，由于发明了氟回收机，被公司命名为“张树源氟回收机”并受到重奖，被团中央授予“中国青年五四奖章”。曹祥云，一名普通的叉车工，凭借自己娴熟的叉车技艺，在全国叉车比赛中获得冠军……

2006年9月，格力获得了“中国世界名牌”的称号，这是中国空调企业第一次也是唯一一次被评为“中国世界名牌”。对此，格力人很清醒。朱江洪对员工们说：如果不能评上世界名牌，压力是一阵子的；如果评上了世界名牌，压力是一辈子的，格力人需要付出更多的努力和艰辛！

格力，继续向着“打造百年企业，创立国际品牌”的目标坚实迈进。